27 Νοέ Να πως οι χώροι εστίασης επωφελούνται από τα social media
Τα social media είναι κύριο συστατικό στη συνταγή της επιτυχούς προώθησης κάθε είδους επιχείρησης, συμπεριλαμβανομένων των χώρων εστίασης. Χάρη στα social media μπορούν όχι απλά να κερδίσουν δημοσιότητα αλλά σε συνδυασμό και με τη σωστή χρήση τους και την επικοινωνία με τους πελάτες , μπορούν να βελτιωθούν γενικότερα ως επιχειρήσεις και να εξελιχθούν έτσι ώστε να συναντούν όλο και περισσότερες από τις ανάγκες των πελατών τους.
Παρακάτω είναι μια μικρή λίστα με 7 τρόπους με τους οποίους μπορούν οι χώροι εστίασης να βγουν κερδισμένοι από τη σωστή χρήση των social media.
1) Γρήγορη και άμεση έκθεση στα μάτια εκατομμυρίων ανθρώπων.
Κάτι πολύ σημαντικό είναι πως χάρη στα social media οι χώροι εστίασης μπορούν να εκτεθούν σε εκατομμύρια μάτια πολύ γρήγορα. Πλέον οι πιθανοί πελάτες σου μπορούν να είναι πολύ περισσότεροι από τους κάτοικους της γειτονιάς ή της πόλης σου. Μπορείς να το καταλάβεις ίσως και από προσωπική σου εμπειρία ή φίλων σου, όταν επισκέπτεσαι μια νέα πόλη ψάχνεις για μέρη να φας, να πάς για καφέ και για ποτό. Φαντάσου τώρα πόσα εκατομμύρια άνθρωποι που έρχονται διακοπές στη πόλη σου κάνουν ακριβώς το ίδιο με εσένα. Επίσης πέρα από τη συνήθεια μας να ψάχνουμε online για χώρους εστίασης, οι περισσότεροι χρήστες των social media κάνουν και check-in σε αυτούς τους χώρους και χάρη σε αυτά τα check-in οι φίλοι τους ξέρουν το όνομα του μαγαζιού στο οποίο βρίσκονται καθώς και την διεύθυνση. Έτσι αν βρεθούν στην ίδια πόλη υπάρχει μεγάλη πιθανότητα αφού ξέρουν το όνομα να το επισκεφθούν κιόλας.
2) Μέσω των κοινωνικών δικτύων οι πελάτες μπορούν να έρθουν σε άμεση αλληλεπίδραση με τους χώρους εστίασης αφού ή πριν τους έχουν επισκεφθεί.
Ένα μεγάλο μέρος των πελατών ή των πιθανών πελατών των χώρων εστίασης είναι ενεργά μέλη των κοινωνικών δικτύων. Εκεί μοιράζονται την καθημερινότητα τους με φωτογραφίες και status updates. Στη περίπτωση που ένα κομμάτι της καθημερινότητας τους περιέχει το δικό σου χώρο εστίασης, δεν θα ήταν ιδανικό να μπορούν να την μοιραστούν με όλους τους υπόλοιπους πελάτες ή πιθανούς πελάτες σου; Αυτό γίνεται πολύ εύκολα αν ο χώρος εστίασης σου αντιπροσωπεύεται στα social media, μιας και μια απλή αναφορά στο όνομα του αρκεί για να μπορέσουν όλοι όσοι σε ακολουθούν να διαβάσουν την εμπειρία άλλων πελατών.
3) Οι λογαριασμοί στα social media μπορούν να σε βοηθήσουν να βελτιώσεις την εξυπηρέτηση πελατών στην επιχείρηση σου.
Χάρη στα social media μπορείς να ξέρεις από πρώτο χέρι ποια ήταν εμπειρία των πελατών σου. Με αυτό τον τρόπο μπορείς να βελτιώσεις την εξυπηρέτηση πελατών σου και έτσι η επιχείρηση σου να γίνει ακόμη καλύτερη μαθαίνοντας από τις εμπειρίες πελατών σου. Έτσι…
4) Σε βοηθούν να αποκτήσεις σχέση με τους πελάτες σου, ακόμα και εκείνοι δεν είναι αυτή τη στιγμή στο κατάστημα σου.
Μιας και θα ξέρεις από πρώτο χέρι την άποψη των πελατών σου θα μπορείς και να αποκτήσεις προσωπική σχέση με αυτούς, να απαντάς σε μηνύματα δυσαρέσκειας και γενικά να χτίζεις μια σχέση με τους ανθρώπους που εμπιστεύονται το χώρο εστίασης σου. Έτσι θα προσωποποιήσεις στην επιχείρηση σου και θα δείξεις στους πελάτες σου πως οι απόψεις τους μετράνε και πως θες να έχουν την βέλτιστη δυνατή εμπειρία στο μαγαζί σου, γιατί νοιάζεσαι για αυτούς.
5) Ο καταναλωτής για να ανεβάσει φωτογραφία και να προβάλει οτιδήποτε καταναλώνει θέλει να θαμπωθεί από την ομορφιά του και να μείνει ικανοποιημένος από την ποιότητα του.
Κατά συνέπεια, εσύ, ως ιδιοκτήτης χώρου εστίασης θα αισθανθείς την ανάγκη να του παρέχεις κάτι που να είναι όμορφο και στο μάτι και στη γεύση. Κατά συνέπεια, θα κάνεις ό,τι περνά από το χέρι σου για να βελτιώσεις τα προϊόντα σου για να είσαι εσύ περήφανος που τα διαθέτεις στους πελάτες σου και οι πελάτες χαρούμενοι που τα καταναλώνουν. Αυτό με τη σειρά του θα έχει ως αποτέλεσμα οι πελάτες να μοιραστούν την εμπειρία τους και να μάθουν και άλλοι π.χ για τα όμορφα και γευστικά cocktails του bar σου. Έτσι θα τους δημιουργηθεί η ανάγκη να τα δοκιμάσουν και εκείνοι για να δουν τι το τόσο ξεχωριστό έχει το δικό σου bar που δεν έχουν άλλα.
6) Μπορείς να χρησιμοποιήσεις τα social media για προβολή των προϊόντων σου καθώς και αυτή η προβολή θα είναι έναυσμα να γίνεις καλύτερος σε αυτό που κάνεις.
Οι πελάτες δεν είναι οι μόνοι που μπορούν να μοιραστούν την εμπειρία τους στους χώρους εστίασης. Αν αντιπροσωπεύονται στα social media οι χώροι εστίασης μπορούν και οι ιδιοκτήτες και το προσωπικό να προβάλουν τη δουλειά τους, τη νέα συνταγή που έφεραν στη ζωή, τη νέα προσθήκη στο μενού. Καθώς θα αυξάνεται η αλληλεπίδραση του κοινού με την επιχείρηση σου έτσι θα αυξάνεται και η ανάγκη σου να τους παρέγεις κάτι νέο, κάτι καλύτερο και έτσι όχι απλά θα κερδίζεις πελάτες αλλά θα κερδίζεις γνώσεις και θα εξελίσσεσαι και εσύ και το προσωπικό σου.
7) Οι μόνες απόψεις που μετράνε πραγματικά είναι αυτές των πελατών.
Μιας και θα αισθάνονται όμορφα που είναι στο χώρο εστίασης σου, όλο και περισσότεροι θα μοιράζονται τις εμπειρίες τους στα social media και έτσι οι πελάτες σου θα είναι αυτοί που θα αντιπροσωπεύουν την επιχείρηση σου και θα συνεισφέρουν στη δημιουργία και τη βελτίωση της ψηφιακής φήμης.
Αυτοί λοιπόν ήταν μερικοί τρόποι με τους οποίους μπορούν να επωφεληθούν από τα social media οι χώροι εστίασης. Αν και άργησαν λίγο να ενταχθούν στην online κοινωνία δεν σημαίνει πως πρέπει και εσύ να περιμένεις και άλλο. Άρχισε τώρα να προβάλεις το χώρο εστίασης σου στα social media. Αν ενδιαφέρεσαι να κάνεις το επόμενο βήμα που θα βοηθήσει τόσο εσένα όσο και τους πελάτες σου να βρουν το χώρο σου στα κοινωνικά δίκτυα, επικοινώνησε μαζί μας και εμείς με μεγάλη μας χαρά θα σε βοηθήσουμε με στρατηγικές κινήσεις να προβάλεις σωστά το χώρο σου στα social media.