Ψηφιακο Μαρκετινγκ | Τι ειναι, Γιατι γινεται, Πως γινεται | Lab3Web

τι είναι το ψηφιακό μάρκετινγκ

16 Μαρ Ψηφιακο Μαρκετινγκ | Τι ειναι, Γιατι γινεται, Πως γινεται | Lab3Web

Κατ’αρχάς – και θέλω να ξεκινήσω με αυτό – το ψηφιακό μάρκετινγκ δεν έρχεται σε καμία περίπτωση να αντικαταστήσει το παραδοσιακό μάρκετινγκ όπως το γνωρίζαμε ως τωρα. Ίσα ίσα έρχεται ως συμπλήρωμά του. Ουσιαστικά αποτελεί ένα εργαλείο εξέλιξης και ενίσχυσης του συνολικού τρόπου που μια εταιρεία εφαρμόζει το συνολικό πλάνο μάρκετινγκ της. Ας δούμε όμως δυο-τρία πράγματα αναφορικά με το τι είναι το ψηφιακό μάρκετινγκ, ποια τα πελονεκτήματά του σε σχέση με τις παραδοσιακές τακτικές προώθησης, αλλά και πως εφαρμόζεται.

 

Στην πραγματικότητα το ψηφιακό μάρκετινγκ είναι ένα σύνολο από εργαλεία, ενέργειες και στρατηγικές που ως σκοπό έχουν, αν γίνουν σωστά και στοχευμένα, να εμφανίζουν την επιχείρηση σας σε αγνώστους και σε ανθρώπους που δεν είναι απαραίτητα πελάτες σας ως τώρα αλλά και σε εκείνους που ήδη ξέρουν ποιοι είστε και αναγνωρίζουν την επιχείρησή σας ή το προϊόν σας.

 

Η βασική διαφορά με τους παραδοσιακούς τρόπους διαφήμισης και προώθησης είναι ότι το ψηφιακό μάρκετινγκ δεν βασίζεται στη διακοπή (π.χ. της τηλεοπτικης εκπομπής ή της ανάγνωσης του περιοδικού) ή στην απόσπαση της προσοχής (π.χ. του οδηγού από τις πινακίδες ή του θεατή ενός αθλητικού αγώνα από τους χορηγούς στις φανέλες των παικτών) αλλά βασίζεται στην συμπεριφορά, τα ενδιαφέροντα και την αποδοχή του χρήστη/πελάτη.

 

Κάποιος αναζητά μέσα στον όγκο πληροφοριών του διαδικτύου για την υπηρεσία ή το προϊόν σας και εσείς είστε εκεί ώστε να σας δει.

 

Ένα άλλο σημείο που διαφέρει το ψηφιακό μάρκετινγκ από τις παραδοσιακές τεχνικές είναι ότι η προώθηση προϊόντων ή υπηρεσιών πραγματοποιείται μέσω ενός (σπάνια) ή περισσοτέρων (καλύτερα) διαδικτυακών καναλιών. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα, λόγω της φύσεως των καναλιών αυτών, η ανάλυση των προωθητικών ενεργειών και των διαφημιστικών καμπανιών να γίνεται ουσιαστικά σε πραγματικό χρόνο, δίνοντας στο διαχεριστή τους τη δυνατότητα να μετρά την αποτελεσματικότητα τους και την απήχηση που είχαν στους χρήστες. Οι ψηφιακοί μαρκετίστες πλέον μπορούν να βλέπουν και να ξέρουν τι ψάχνουν οι πελάτες, που και πότε το ψάχνουν, πως έφτασαν στη σελίδα τους, πόσο χρόνο έμειναν σε αυτήν και τι ήταν αυτό που τράβηξε το ενδιαφέρον τους ή τι τους έδιωξε από αυτήν.

 

Είναι γεγονός πως οι καταναλωτές έχουν ανάγκη από εταιρείες που μπορούν να τις εμπιστευτούν, που τις γνωρίζουν και που μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί τους και να λάβουν όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται προκειμένου να ικανοποιήσουν τα γούστα και τις ανάγκες τους. Εδώ είναι το σημείο που το ψηφιακό μάρκετινγκ υπερτερεί αισθητά σε σχέση με άλλες μορφές μάρκετινγκ καθώς οι σχέσεις με τους πελάτες χτίζονται ταυτόχρονα σε όλα τα κανάλια προβολής τα οποία χρησιμοποιεί η εταιρεία ώστε να επικοινωνεί με αυτούς και φροντίζει ώστε να είναι συνδεδεμένα μεταξύ τους με τέτοιο τρόπο ώστε να συμπληρώνει αρμονικά τη συνολική ταυτότητα της επιχείρησης τόσο στο διαδίκτυο όσο και έξω από αυτό, στον πραγματικό κόσμο με τις παραδοσιακές τεχνικές μάρκετινγκ.

 

Πριν όμως ξεκινήσει να εφαρμόζεται το ψηφιακό μάρκετινγκ στην εταιρεία ή επιχείρησή σας το πρώτο και σημαντικότερο βήμα είναι να εντοπίσετε ποίο ακριβώς είναι το κομμάτι της αγοράς που σκοπεύετε να δραστηριοποιηθείτε, πως δρα ο ανταγωνισμός και φυσικά ποια είναι τα χαρακτηριστικά που σχηματίζουν το προφίλ των υπάρχοντων και των δυνητικών πελατών σας. Στοιχεία όπως το μορφωτικό επίπεδο, το φύλο, η ηλικία, ο τόπος καταγωγής ή διαμονής τους, τα ενδιαφέροντα ή το κοινωνικό στάτους είναι αυτά που θα επηρρεάσουν σε ένα πολύ μεγάλο βαθμό και το τελικό πλάνο σας.

 

Για να γίνει όμως αυτή η χαρτογράφηση του κοινού σας θα πρέπει να το ακολουθήσετε και να το “παρακολουθήσετε” στο διαδίκτυο. Να ανακαλύψετε με ποιο τρόπο και με ποιες λέξεις κλειδιά αναζητούν στο διαδίκτυο, προϊόντα ή υπηρεσίες αντίστοιχα με τα δικά σας. Σε ποιες πηγές στρέφονται για να πάρουν τις πληροφορίες που χρειάζονται (ιστοσελίδες, φόρουμς, μπλογκς). Ανακαλύπτοντας αυτά τα στοιχεία λοιπόν, ενδεχομένως να καταλήξετε στο συμπέρασμα πως χρειάζονται κάποιες μικροαλλαγές στο προϊόν ή την υπηρεσία που προσφέρετε προκειμένου να προσαρμοστείτε καλύτερα στις ανάγκες των πελατών σας. Θα πρέπει να γραφτεί κείμενο με τέτοιο τρόπο ώστε να οδηγεί τους πελάτες σας σε εσάς μέσα από τις αναζητήσεις τους και τελικά να τους πείθει ότι πρέπει να σας εμπιστευτούν για την αγορά ή την ανάπτυξη συνεργασίας. Στη συνέχεια αυτό που χρειάζεστε είναι το πρώτο βήμα (και όχι το μοναδικό όπως αρκετοί νομίζουν) για να ξεκινήσετε να εφαρμόζετε ψηφιακό μάρκετινγκ στην επιχείρησή σας, μια καλή ιστοσελίδα.

 

Ας δούμε όμως ποια είναι μερικά από αυτά τα κομμάτια του παζλ που συνθέτουν τη ολοκληρωμένη συνταγή.

 

Ιστοσελίδα (Website). Αποτελεί ουσιαστικά το ψηφιακό πρόσωπο της επιχείρησης. Γι’αυτόν ακριβώς το λόγο είναι πολύ σημαντικό η αποστολή της κατασκευής της να ανατεθεί σε επαγγελματίες που διαθέτουν όλη την απαραίτητη τεχνογνωσία προκειμένου η ιστοσελίδα να παρέχει στους επισκέπτες της όλες τις πληροφορίες με πλούσιο περιεχόμενο σε κάθε πιθανή μορφή (πλούσια και τεχνικά βελτιστοποιημένα κείμενα, επαγγελματικές φωτογραφίες του χώρου σας και των προϊόντων σας, βίντεο).

 

Η κατασκευή της ιστοσελίδας της επιχείρησής σας δεν είναι απλή υπόθεση και μην κάνετε το λάθος να την αντιμετωπίσετε σαν τέτοια. Είναι πολλά παραπάνω από το να διαλέξουμε δυο χρώματα και δέκα φωτογραφίες και να γράψουμε τα στοιχεία επικοινωνίας. Κάποτε ίσως κάτι τέτοιο να ήταν αρκετό αλλά τώρα πια με τον αυξημένο ανταγωνισμό στο διαδίκτυο απλά μια ιστοσελίδα δεν είναι αρκετή. Είναι πολύ σημαντικό το περιεχόμενο της να ανανεώνεται διαρκώς και να συμβαδίζει πάντα με τους τελευταίους κανόνες του διαδικτύου ώστε να παραμένει πάντα φρέσκια.

 

Κοινωνικά Δίκτυα. Απαραίτητο συστατικό πλέον για την επιτυχία στον τομέα του ψηφιακού μάρκετινγκ είναι η παρουσία της επιχείρησης στα social media και φυσικά η σύνδεσή τους με την ιστοσελίδα. Μια επιτυχημένη και δημοφιλής παρουσία στα διάφορα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης μόνο καλό μπορεί να κάνει στην επιχείρησή σας καθώς τόσο οι χρήστες όσο και οι μηχανές αναζήτησης είναι μεγάλοι οπαδοί αυτών.

 

Οι χρήστες περνούν πλέον το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου που βρίσκονται online στα social media και κακά τα ψέμματα τις περισσότερες φορές που δεν βρίσκονται σε αυτά είναι είτε επειδή επισκέφθηκαν έναν σύνδεσμο τον οποίο βρήκαν στον τοίχο τους, είτε επειδή αναζήτησαν αυτο που θέλουν, στο Facebook για παράδειγμα, και δεν μπόρεσαν να το βρούν οπότε στράφηκαν στο Google (ειδικά αν η αναζήτηση τους είχε να κάνει με την τοπική αγορά). Επίσης μέσω των social media μαθαίνουν και ενημερώνονται για νέες επιχειρήσεις, προϊόντα ή υπηρεσίες από τη δραστηριότητα των φίλων τους (likes, shares, posts κτλ). Με λίγα λόγια όσο πιο δημοφιλής είναι μια επιχείρηση στα social media τόσο πιο πιθανό είναι να φτάσει στα μάτια κάποιου χρήστη.

 

Από την άλλη οι μηχανές αναζήτησης συμπεριφέρονται με αντίστοιχο τρόπο στην αξιολόγηση μιας ιστοσελίδας, καθώς εκλαμβάνουν άκρως θετικό σαν φαινόμενο την σωστή και δημοφιλή παρουσία στα social media, ανταμοίβοντας την ανάλογα και με υψηλότερες θέσεις στα οργανικά αποτελέσματα σχετικών αναζητήσεων.

 

SEO. Η βελτιστοποίηση μιας ιστοσελίδας για τις μηχανές αναζήτησης είναι σίγουρα από τους θεμέλιους λίθους του ψηφιακού μάρκετινγκ. Είναι η τεχνική που εφαρμόζεται και αποτελείται από ένα σύνολο ενεργειών σε πολλά επίπεδα, έχοντας ως τελικό σκοπό την εξασφάλιση όσο το δυνατόν υψηλότερων θέσεων στα οργανικά αποτελέσματα των αναζητήσεων μέσω των μηχανών αναζήτησης (π.χ. Google, Yahoo).

 

Ψηφιακή διαφήμιση. Σίγουρα καλό είναι να μην την αποφεύγουμε και φυσικά να μην την φοβόμαστε καθώς είναι εξίσου σημαντική με το SEO. Επιτρέπει σε μια ιστοσελίδα να βρίσκεται εκεί ακριβώς που ψάχνει ο δυνητικός πελάτης το αντικείμενο της ιστοσελίδας μας, είτε αυτό είναι προϊόν, είτε υπηρεσία, είτε οτιδήποτε άλλο. Ειδικά με τη Google να έχει εξελιχθεί στο μεγαλύτερο παίχτη στον χώρο της διαδικτυακής αναζήτησης και τα social media, με ηγέτη το Facebook, να αποτελούν το δεύτερο πιο πολυσύχναστο σημείο του διαδικτύου, η διαφήμιση σε αυτά τα μέσα αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι της στρατηγικής που ακολουθεί οποιαδήποτε εταιρεία όταν αποφασίζει να επενδύσει στο ψηφιακό μάρκετινγκ.

 

Ένα σημαντικό πλεονέκτημα είναι πως η διαφήμιση στο διαδίκτυο είναι απόλυτα στοχευμένη και μετρήσιμη επιτρέποντας μας δυο βασικά πράγματα. Να μην ξοδεύουμε μέρος του budget μας σε ανθρώπους οι οποίοι εξ’αρχής δεν ενδιαφέρονται για το προϊόν μας και στη συνέχεια να βλέπουμε αν αυτοί που τελικά στοχεύσαμε ανταποκρίθηκαν και σε τι βαθμό, στην διαφήμιση μας. Έτσι σχεδιάζονται οι διαφημιστικές καμπάνιες και βελτιώνονται συνεχώς, βελτιώνοντας μέρα με τη μέρα όλο και περισσότερο το τελικό αποτέλεσμα πλησιάζοντας όλο και περισσότερο κάθε φορά στον τελικό μας στόχο.

 

Ψηφιακή διαφήμιση με εικόνα ή βίντεο. Η πιο παλιά και αναγνωρίσιμη μορφή διαφήμισης στο διαδίκτυο είναι αυτή με τη χρήση εικόνας, τα λεγόμενα banners, τα οποία σίγουρα θα έχετε συναντήσει ενώ σερφάρετε σε διάφορες ιστοσελίδες που σας ενδιαφέρουν. Ο κύριος στόχος είναι η προσέλκυση χρηστών/πελατών στην ιστοσελίδα της εταιρείας και φυσικά η άμεση ή έμμεση συσχέτιση του προϊόντος ή της υπηρεσίας που διαφημίζεται με κάποια άλλη δραστηριότητα (για παράδειγμα ένα διαφημιστικό banner για μια συγκεκριμένη μάρκα ποδοσφαιρικών παπουτσιών σε μια αθλητική ιστοσελίδα).

 

Με αντίστοιχη φιλοσοφία η χρήση βίντεο για διαφημιστικούς σκοπούς μπορεί να αποδειχθεί “λίρα εκατό” για την υλοποίηση ενάς πλάνου ψηφιακού μάρκετινγκ είτε σε άλλες ιστοσελίδες που προσφέρουν τη δυνατότητα, είτε στη δημοφιλέστερη πλατφόρμα online video, το YouTube όπου προς το παρόν η διαφήμιση είναι ακόμα σχετικά φτηνή αν και μπορεί το κόστος παραγωγής ενός τέτοιου βίντεο να αποτελεί τροχοπέδη για αρκετό κόσμο. Πάντως είναι γεγονός πως κάθε σύμβουλος ή διαχειριστής ενός πλάνου ψηφιακού μάρκετινγκ έιναι χαρούμενος όταν έχει στα χέρια του ένα βίντεο το οποίο μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την υλοποίηση του πλάνου του καθώς αναγνωρίζει τη δύναμη του βίντεο στην διαφήμιση.

 

Blogging. Μια παρεξηγημένη πρακτική (κυρίως λόγω της αρχικής χρήσης των blogs) που όμως αποδυκνείεται από τις πιο δυνατές είναι η διατήρηση του εταιρικού σας μπλογκ. Αν θυμάστε πριν απο μερικά χρόνια που υπήρχε μια τάση ο καθένας να γράφει ό,τι θέλει για οποιοδήποτε θέμα αυθαίρετα και πολλές φορές ανυπόγραφα σε κάποιο ιστότοπο που είχε δημιουργήσει, ξεχάστε το. Δεν μιλάμε για τέτοιου είδους blogging φυσικά.

 

Στο ψηφιακό μάρκετινγκ όταν λέμε blog, εννοούμε μια γωνιά στην ιστοσελίδα σας, μια σελίδα, η οποία θα φιλοξενεί όλα όσα έχετε τη διάθεση να μοιραστείτε με το κοινό σας. Νέα του χώρου στον οποίο δραστηριοποιείστε, νέα προϊόντα ή προσφορές, συμβουλές ή οδηγίες χρήσης τους ή οτιδηποτε άλλο μπορείτε να φανταστείτε αρκεί να είναι σχετικό με το περιεχόμενο της ιστοσελίδας σας. Σε αντίθετη περίπτωση αν απλά γράφετε άρθρα για να γεμίζετε περιεχόμενο χωρίς σχετικότητα, να είστε σίγουροι πως δεν πρόκειτα να κάνετε χαρούμενους ούτε τους επισκέπτες σας αλλά ούτε και τις μηχανές αναζήτησης.

 

Ακόμα και το άρθρο που διαβάζετε αυτή τη στιγμή, έχει δημοσιευθεί στο blog της ιστοσελίδας της εταιρείας μας το οποίο αποτελεί αναπόσπαστο μέρος αυτής και ίσως το σημείο το οποίο ανανεώνεται και ενημερώνεται πιο συχνά από οποιοδήποτε άλλο. Αυτό είναι και το πιο λογικό άλλωστε καθώς το στατικό περιεχόμενο που αφορά την παρουσίαση της επιχείρησης σας, των υπηρεσιών και των προϊόντων σας δεν είναι επιτακτική ανάγκη να αλλάζει συχνά, το blog της ιστοσελίδας σας όμως ανανεώνεται συνεχώς!

 

Το blog μιας εταιρείας είναι ένας ζωντανός οργανισμός ο οποίος καθημερινά αποκτά και κάτι καινούργιο δείχνοντας στους πελάτες σας αν μη τι άλλο ότι ασχολείστε ενεργά με το αντικείμενο και με τις δραστηριότητες σας. Επωφεληθείτε από αυτό για να ενημερώνετε και γιατί όχι να εκπαιδεύετε το κοινό σας και να το κρατάτε ενήμερο δείχνοντας ότι αυτό που κάνετε το κάνετε με αγάπη για το αντικείμενο και μεράκι.

 

Email Marketing. Άλλη μια σύνηθης τακτική είναι το email marketing. Βασική προϋπόθεση για την σωστή εφαρμογή του είναι να έχει δώσει ο πελάτης τη συγκατάθεση του να λαμβάνει τα emails της επιχείρησής σας και να του δίνεται η δυνατότητα να σταματήσει να τα δέχεται όποτε εκείνος επιθυμεί.

 

Το μεγαλύτερο πλεονέκτημα αυτής της πρακτικής είναι ότι ο πελάτης έχει ήδη εκδηλώσει το ενδιαφέρον του για την εταιρεία ή τα προϊόντα της και έχει συμπληρώσει ο ίδιος τη φόρμα η οποία επιτρέπει στην εταιρεία να έχει στη διάθεσή της τα στοιχεία του και να τον ενημερώνει για οποιαδήποτε νέα ή προωθητική ενέργεια.

 

Έτσι ο χρήστης λαμβάνει ενημερώσεις για πράγματα που πραγματικά τον ενδιαφέρουν και οι εταιρείες καταναλώνουν πόρους προωθώντας απόλυτα στοχευμένα τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που επιθυμούν σε ανθρώπους τους οποίους ξέρουν εκ των προτέρων ότι ενδιαφέρονται. Μια συνηθισμένη τακτική που ακολουθείται μέσω του email marketing είναι να προσφέρουν ειδικές προσφορές ή εκπτώσεις στους χρήστες αυτούς ή να ενημερώνονται πρώτοι για όλα τα νέα της εκάστοτε επιχείρησης.

 

Εάν θέλετε και εσείς να γραφτείτε στο newsletter της Lab3Web ώστε να λαμμβάνετε πρώτοι τα νέα μας και τα νέα γύρω από το χώρο του ψηφιακού μάρκετινγκ δεν έχετε παρά να συμπληρώσετε τη διεύθυνση του ηλεκτρονικού σας ταχυδρομείου στη φόρμα που θα βρείτε στο τέλος της σελίδας

 

PR. Για κάποιους μπορεί να θεωρηθεί “ακριβή” τακτική και ίσως να έχουν δίκιο, όμως εάν θέλετε να πετύχετε μια γρήγορη και μεγάλης έκτασης προβολή για την επιχείρησή σας, τότε όσον αφορά το χώρο του ψηφιακού μάρκετινγκ, η συγγραφή ενός Δελτίου Τύπου το οποίο θα διανεμηθεί κατάλληλα και από την κατάλληλη εταιρεία διανομής είναι απαραίτητη. Δείξτε ποιοι είστε στους κατάλληλους ανθρώπους οι οποίοι έχουν το δικό τους κοινό και αυτοί θα φροντίσουν να φτάσετε σε όσο το δυνατόν περισσότερα μάτια, στα οποία χωρίς το PR θα αργούσατε πολύ να φτάσετε και σε κάποιες περιπτώσεις μπορει και να μην φτάνατε ποτέ.

 

Αν έχετε σκαλώσει σε κάποια από τις παραπάνω ενέργειες που αφορούν το ψηφιακό μάρκετινγκ της επιχείρησής σας ή αν σκέφτεστε να μπείτε τώρα στη διαδικασία προώθησής των υπηρεσιών και των προϊόντων σας, το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε μαζί μας και να κανονίσουμε μια συνάντηση για να πιούμε έναν καφέ και να συζητήσουμε για οτιδήποτε σας ενδιαφέρει.

 

Εσείς θα βάλετε την διάθεση και εμείς θα βάλουμε τον καφέ και τις λύσεις!