Μεγάλο bounce rate – Τι διώχνει τους χρήστες απ’το site σας

08 Ιαν Μεγάλο bounce rate – Τι διώχνει τους χρήστες απ’το site σας

Οι διαχειριστές ή ιδιοκτήτες ιστοσελίδων παρατηρούν συχνά το φαινόμενο κατά το οποίο, οι χρήστες επισκέπτονται την ιστοσελίδα τους αλλά δεν πραγματοποιούν πλοήγηση σε αυτήν με αποτέλεσμα να αποχωρούν σχεδόν αμέσως και να μην φτάνουν στον τελικό σκοπό που μπορεί να είναι μια αγορά, η επικοινωνία ή μια κράτηση. Αυτό είναι και το φαινόμενο του bounce και σίγουρα οφείλεται σε ορισμένους λανθασμένους χειρισμούς από μεριάς του κατασκευαστή ή του ιδιοκτήτη της ιστοσελίδας.
 
Σε γενικές γραμμές ένα ποσοστό που δείχνει μεγάλο bounce rate της τάξεως φερ’ειπείν του 70% υποδηλώνει πως 7 στους 10 χρήστες εγκαταλείπουν την ιστοσελίδα λίγες στιγμές αφού βρεθούν σε αυτήν, κατά συνέπεια μπορεί κάποιος να συμπεράνει πως δεν προσελκύει το ενδιαφέρον των χρηστών για περαιτέρω πλοήγηση.
 

Τι οδηγεί όμως τους χρήστες στην εγκατάλειψη μιας ιστοσελίδας;


 
Η κακή πλοήγηση. Δεν υπάρχει τίποτα πιο ενοχλητικό για τους χρήστες από μια δύσκολα πλοηγήσιμη ιστοσελίδα. Περίπλοκη δομή, ασαφή κουμπιά ή ακόμα και σύνδεσμοι που δεν είναι ξεκάθαρο πού οδηγούν είναι σίγουρα αρκετοί λόγοι για να μπερδέψουν ή ακόμα και να εκνευρίσουν και να δυσαρεστήσουν τους χρήστες της ιστοσελίδας σας και πιθανούς μελλοντικούς πελάτες σας φέρνοντας σας πιο κοντά σε ποσοστά που δείχνουν μεγάλο bounce rate και υποδυκνείουν μη ικανοποιημένους πελάτες.
 
Άσχημο εικαστικό. Οι επιλογές των χρωμάτων σας ή η επιλογή των γραμματοσειρών που θα συνθέσουν την ιστοσελίδα είναι βασικά στοιχεία για το χρήστη. Φυσικά δεν αναφερόμαστε στις χρωματικές προτιμήσεις του εκάστοτε χρήστη ή αν η ιστοσελίδα θα έχει σαν βασικό χρώμα το ροζ ή το μπλε καθώς κάτι τέτοιο εξαρτάται από πολλά πραγματα (branding, θεματολογία κ.ο.κ.) αλλά πιο πολύ στο εάν οι συνδυασμοί των χρωμάτων αφήνουν ευχάριστη αίσθηση στον επισκέπτη. Σκεφτείτε για παράδειγμα μια ιστοσελίδα με λευκά γράμματα σε κίτρινο φόντο. Ε μάλλον και εσείς αν φτάνατε ως εκεί, θα φεύγατε αμέσως και δεν θα επιστρέφατε ποτέ ξανά συμβάλλοντας έστω και άθελα σας, να αποκτήσει μεγάλο bounce rate. Αντίστοιχα προσέξτε στην επιλογή της γραμματοσειράς, ώστε να ταιριάζει με το σύνολο του προφίλ της ιστοσελίδας και ταυτόχρονα να μην κουράζει τους επισκέπτες της.
 
Μη ικανοποιητική δομή ή μορφοποίηση του περιεχομένου. Μην αναγκάζετε τους χρήστες να ψάχνουν με τις ώρες μέσα στην ιστοσελίδα σας για να βρούν αυτό που χρειάζονται, γιατί πολύ απλά δεν πρόκειται να το κάνει κανένας τους! Φροντίστε να δώσετε άμεσα στους χρήστες σας το περιεχόμενο που χρειάζονται ή τον τρόπο να μεταβούν σε αυτό, το πολύ με τρία κλικ και φυσικά μην παραλείψετε να έχετε σε εμφανες σημείο τις πληροφορίες επικοινωνίας.
 
Μουσική (και μάλιστα δυνατή). Δεν είμαστε στο 2001, όταν και υπήρχε η τάση να ντύνουμε τις ιστοσελίδες με μουσική η οποία έπαιζε αυτόματα κατά την είσοδο. Ελάτε και στη θέση του χρήστη ο οποίος μπορεί να εκτεθεί αν ξαφνικά αρχίσει να παιζει δυνατή μουσική από τον υπολογιστή του ή το κινητό του, βρισκόμενος σε κάποιο δημόσιο χώρο ή στο χώρο εργασίας του. Ή ακόμα και στο σπίτι, είναι εξαιρετικά πιθανό κατά τη διάρκεια της πλοήγησης του στο διαδίκτυο να ακούει ήδη την αγαπημένη του μουσική, άρα το μονο που θα καταφέρετε, είναι να τον ενοχλήσετε παίρνοντας την πρωτοβουλία να αναπαράξετε μουσική από τα ηχεία του χωρίς τη θέληση του. Ειδικά αν δεν είναι εμφανές και άμεσα ορατό το κουμπί που θα κάνει την ιστοσελίδα σας να σωπάσει, να είστε σίγουροι ότι είναι εμφανές και πάντα εκεί για να το πατήσει ο χρήστης, το κουμπί που θα τον οδηγήσει μακριά από αυτήν και εσάς σε μεγάλο bounce rate.
 
Η υποχρεωτική εγγραφή. Στον χρήστη αρέσει να έχει την ψευδαίσθηση πως στο ίντερνετ είναι ελεύθερος, καλό θα ήταν λοιπόν να μην του το ανατρέψει η ιστοσελίδα σας. Ακόμα και αν είναι πραγματικά απαραίτητο να γνωρίζετε τα στοιχεία των χρηστών σας προκεμένου να τους δώσετε πρόσβαση στο περιεχόμενο σας, δοκιμάστε να τους δώσετε μια μικρή γεύση του τί πρόκειται να δουν ή να αποκομίσουν από αυτό κερδίζοντας ταυτόχρονα και την εμπιστοσύνη τους, πριν τους ζητήσετε εγγραφή.
 
Αδιαφορία. Ανανεώστε τη σελίδα σας συνεχώς και μην σταματήσετε να το κάνετε. Όταν μια ιστοσελίδα είναι ίδια και απαράλλαχτη από το 2012 ή ακόμα χειρότερα όταν είναι “υπό καταστκευή” για πολύ καιρό τότε μην αναρρωτιέστε για ποιο λόγο έχετε και μεγάλο bounce rate. Πολύ απλά γιατι όσο δεν κράτατε φρέσκο το περιεχόμενο σας, τόσο δεν κερδίζετε το ενδιαφέρον του κοινού σας.
 
Μερικές φορές λοιπόν μπορεί να έχετε την εντύπωση πως η ιστοσελίδα σας δεν έχει επισκεψιμότητα ή πως δεν σας βρίσκουν οι χρήστες στα αποτελέσματα των αναζητήσεων, ενώ στην πραγματικότητα, την επισκέπτονται αλλά δεν μένουν να πλοηγηθούν σε αυτήν ώστε να φτάσουν στην πραγματοποίηση της τελικής αγοράς. Εάν παρατηρείτε μεγάλο bounce rate δοκιμάστε να επαναπροσδιορίσετε την τακτική ανανέωσης του περιεχομένου ή ακόμα και τον τρόπο που προσεγγίσατε εξ’αρχής την κατασκευή και το σχεδιασμό της ιστοσελίδας σας.